広島マツダの従業員が障害者を揶揄したかのような動画がSNSで拡散され、広く批判を浴びたことは、多くの人々に衝撃を与えました。広島マツダは、謝罪文を公表して当該従業員を厳重注意し、深く反省していると伝えました。しかし、この謝罪文には、「決して障害者を揶揄するつもりはなかった」という文言が含まれていたことが問題視され、広告宣伝業界や社会全般から批判を浴びる結果となりました。企業広報の観点から見た場合、この謝罪文には改善点があったと指摘されています。
